腾飞彩票

服务承诺

一、供热标准

1、集中供热期:当年11月15日至次年3月15日。

2、供热温度:严格执行《西安市集中供热条例》第三十条规定,即“供热企业应当保证用户卧室、起居室的室温不低于18℃”。

3、因不可抗原因导致停热的,及时通知热用户并说明情况,原因消除后立即实施供热。


二、供热服务

1、服务对象:供暖项目热用户。

2、服务内容:

(1)供热前期:全面检测,合理调控。供热期开始前对整个供热系统进行充水试压,提前通知热用户,告知充水试压时间,通知用户做好设备自检工作,防止跑、冒、滴、漏现象发生。

(2)供热期间:严格管理,细化工作。供热运行期间,公司调度实行24小时监控、监督、检查;热源厂、换热站及相关岗位人员经培训合格后,持证上岗,保证值班人员24小时坚守岗位,并做好值班记录。如遇因停水、停电等特殊原因须紧急停热时,及时报供热行政主管部门并告知用户。

(3)供热抢修:明确责任,确保安全。为保证用户安全用热,供热期我公司抢修人员、车辆、备品备件24小时随时待命。若遇供热设备、设施发生故障、供热质量投诉,承诺白天1小时内、夜间2小时内赶到现场进行抢修;一般故障24小时内修复,较大故障48小时内修复。


三、投诉监督

1、热线畅通,服务及时。运行期间热线电话“腾飞彩票”全天24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和故障报修,并做到24小时内给予答复,72小时内办理完毕。

2、认真、及时处理舆情。按要求及时处理12345工单、供热主管部门发来的信访件等舆情,做到件件有落实、件件有回复。

3、强化服务,树立形象。全体服务人员统一着装,佩证上岗,工作中严格遵守职业道德,做好用户服务。